|
УТВЕРЖДЕНЫ Генеральный директор Заболотский А.В. |
ПРАВИЛА ЮРИДИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ООО «АВРОРА», сокращенное наименование ООО «А-А» (далее — «Компания»),
ОГРН: 1167847121419, ИНН: 7806226060, КПП: 780601001
Расчетный счет: 40702810255130006491, Кор. счет: 30101810500000000653
Банк: Северо-Западный Банк ПАО Сбербанк, БИК: 044030653
Юридический адрес: 195248, г. Санкт-Петербург, пр-кт Энергетиков, д. 22, литер А, помещ. 47 офис А-2-11.
Раздел I. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Предмет договора
1.1. В соответствии с правилами юридического обслуживания (далее — Правила) Компания обеспечивает Клиенту возможность получения им консультационно-юридических и иных сопряженных с ними (юридическое, сервисное, информационно- справочное обслуживание, сопутствующая передача данных и т. п.) услуг (далее — «Услуги») в соответствии с выбранным либо сформированным Клиентом Пакетом услуг, а Клиент обязуется принять и оплатить Услуги.
1.2. Клиент заключает с Компанией Договор оказания услуг, условия которого согласовываются в Индивидуальных условиях договора юридического обслуживания (далее – Индивидуальные условия Договора) и содержатся в настоящих Правилах.
1.3. Индивидуальные условия Договора оформляются путем подписания двустороннего соглашения между Компанией и Клиентом исходя из предмета поручения Клиента и согласованного Пакета услуг.
1.4. Настоящие Правила являются составной и неотъемлемой частью Договора с Клиентом, рассчитаны на неоднократное применение, являются публичной офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
Принимая Правила, Клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых Приложений к Правилам, а также документов, разработанных на их основе, опубликованных на сайте: ask-aurora.ru
1.5. Услуги предоставляются Клиенту Исполнителем, с которым Компания состоит в договорным отношениях.
1.6. В зависимости от выбранного Клиентом Пакета услуг либо Услуги отдельной категории, Компания имеет право поручить исполнение услуг, в том числе из разных Пакетов и категорий, разным Исполнителям.
1.7. Договор оказания услуг может быть заключен третьим лицом в пользу и в интересах Клиента, но за счет третьего лица на условиях предоплаты услуг. Договор вступает в силу после одобрения Клиентом заключенного третьим лицом Договора в пользу и в интересах Клиента. Одобрением Клиентом заключенного третьим лицом Договора в пользу и в интересах Клиента считаются одно или совокупность следующих действий Клиента: предоставление Компании информации/документов/пакета документов по проблеме Клиента, в связи с которой заключен Договор; выдача доверенности Компании/Специалистам и другие действия Клиента, позволяющие убедиться в ознакомлении Клиента с заключенным Договором при отсутствии письменных возражений против условий Договора в течение 3-х календарных дней после ознакомления с ним. При заключении Договора третьим лицом в пользу Клиента правовые последствия заключения Договора возникают для Компании и Клиента как у сторон Договора.
1.8. Если иное не указано в Индивидуальных условиях договора, территория оказания услуг, предполагающих очное участие специалиста в представительстве интересов/защите Клиента, ограничена границами Санкт-Петербурга. При оказании услуг за пределами Санкт-Петербурга дополнительные расходы Компании/Исполнителя/специалиста отдельно согласовываются сторонами.
Статья 2. Термины и определения
2.1. Правила юридического обслуживания (Правила) — настоящий документ, Приложения к нему, а также возможные дополнения и изменения к нему, оформляемые в соответствии с положениями настоящего документа.
2.2. Исполнитель — частнопрактикующий юрист (самозанятый), адвокат, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, привлекаемое в единственном числе либо привлекаемые при множественности исполнителей Компанией на основании соответствующего договора(ов) в целях оказания Клиенту Услуг в порядке и на условиях, определенных Правилами и Приложениями к ним.
2.3. Компания — Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аврора», оказывающее консультационные юридические и иные сопряженные с ними Услуги на основании настоящих Правил самостоятельно, а также с помощью и посредством привлечения субисполнителей.
2.4. Пакет услуг/категория услуги — совокупность ключевых параметров оказания Услуг (виды, количество, стоимость, период оказания услуг и пр.), в соответствии с которыми осуществляется обслуживание Клиента.
2.5. Специалист — сотрудник Исполнителя (или иное лицо, с которым Исполнитель заключил соответствующий Договор), обладающий необходимыми и достаточными знаниями для оказания Услуг.
2.6. Заключение Специалиста — форма предоставления юридических Услуг, представляющая собой суждение по правовым вопросам, поставленным перед Специалистом Клиентом, отражающая ход и результаты исследований, проведенных Специалистом, в виде ответов на поставленные вопросы в соответствии с законодательством РФ и прецедентами из правоприменительной практики.
2.7. Консультация Специалиста — форма предоставления юридических Услуг в виде разъяснений, рекомендаций и иных форматов консультаций, включая определение и (или) правовую оценку проблем, и (или) возможностей лица, по правовым вопросам, заключающаяся в разъяснении существа норм права, регулирующих отношения по представленному Запросу, вытекающих из них рисков, методов и способов их разрешения в рамках действующего права РФ.
2.8. Правовая позиция Исполнителя — позиция Исполнителя по поставленному вопросу и ее правовое обоснование.
2.9. Идентификационные данные — совокупность информации, предоставляемой Клиентом для определения тождественности между лицом, ею обладающим, и Клиентом Компании (идентификация Клиента).
2.10. Кодовое слово — это определенное слово (уникальный набор буквенных символов и/или цифр), которое используется Компанией и Исполнителем для удостоверения личности Клиента либо лиц, имеющих право на обращение к Компании и Исполнителю для получения юридической Услуги.
2.11. Период оказания Услуг — период времени, устанавливаемый Пакетом либо категорией услуг, в течение которого у Исполнителя сохраняются обязательства по оказанию Услуг.
2.12. СМС-уведомления — текстовые сообщения, направленные Компанией/Исполнителем на мобильный телефон по контактному номеру, указанному Клиентом, в рамках оказаний услуг СМС-информирование, содержащее информацию о юридически значимом событии.
2.13. Электронный документ — электронный файл с зафиксированной в нем юридически значимой информацией в текстовом и/или медиа форматах, их сочетании, включающий обязательные реквизиты документа, изложенный на русском языке, доступный к изучению без применения специальных неюридических (например, технических, медицинских, финансовых) знаний.
2.14. Электронная корреспонденция — электронные сообщения, документы, копии документов или иных материальных носителей, содержащих информацию, равно любая другая информация, передаваемая посредством электронных средств связи.
2.15. Договор оказания юридических услуг на абонентской основе (абонентский договор оказания юридических услуг) - соглашение между Клиентом и Компанией, по которому Клиент вносит Абонентский платеж за право требовать от Компании предоставления Услуг, предусмотренных выбранным Клиентом Пакетом либо категорией услуг, а Компания/Исполнитель обязуется оказывать Клиенту Услуги по его требованию.
2.16. Опционный договор – соглашение между Клиентом и Компанией на условиях, предусмотренных ст. 429.3 Гражданского кодекса РФ, срок действия которого составляет не более 3-х месяцев с момента его заключения.
2.17. Выполнение Компанией/Исполнителем договорных обязательств в полном объёме – разовая услуга/действие Исполнителя либо совокупность таковых, направленных на исполнение поручения Клиента, указанного в Индивидуальных условиях договора, порядок исполнения и пределы которых определяются Исполнителем самостоятельно в соответствии с положениями настоящих Правил, регламентирующих порядок оказания соответствующей услуги и пределы ответственности Компании и Исполнителя.
2.18. Моментом выполнения Компанией/Исполнителем договорных обязательств в полном объёме признается наступление одного из следующих событий: подписание Акта приема-передачи выполненных работ; смс-уведомление об исполнении заявки/запроса; истечение 2-х дней после получение уведомления об готовности передать выполненные услуги; истечение 2-х дней после получения Акта приема-передачи выполненных работ, подписанных Исполнителем в одностороннем порядке либо иные обстоятельства и события, однозначно позволяющие сделать вывод об исполнении Договора.
2.19. Достижение результата оказания услуг по Договору – по гражданско-правовым спорам: перечисление денежных средств в пользу Клиента по итогам досудебного или судебного обращения Исполнителя, или в ходе исполнительного производства; либо снижение денежных требований к Клиенту по итогам досудебного или судебного разбирательства с участием Исполнителя; либо отказ от требований к Клиенту, аннулировании контрагентом обязательства Клиент получение имущества или получение иной материальной выгоды Клиентом; либо признание обязательства Клиента выполненным - в связи с действиями Исполнителя.
Положительный итог для Клиента в результате оказания услуг по Договору с гонораром успеха – по гражданско-правовым спорам: взыскание денежных средств в пользу Клиента по итогам досудебного или судебного обращения, или в ходе исполнительного производства; либо снижение денежных требований к Клиенту по итогам досудебного или судебного разбирательства; либо освобождение Клиента от долгов и/или обязательств; или получение имущества; либо признание обязательства выполненным; либо другие случаи удовлетворения заявленных от имени Клиента требований; либо другие результаты, в зависимости от специфики дела и поручения Клиента. Положительный итог оказания услуг может быть определен сторонами в Индивидуальных условиях Договора.
2.20. Момент достижения результата оказания услуг по Договору – день передачи денежных средств Клиенту либо зачисления денежных средств на счет Клиента, либо дата заключения Клиентом соглашения об урегулировании спора в досудебном или судебном порядке. По договору с гонораром успеха помимо указанного ранее – либо дата вынесения компетентным органом документа, отражающим разрешение спорной ситуации с положительным итогом для клиента (пункт 2.19 Правил) на любой стадии судопроизводства. В случае, если в результате оказания услуг по Договору денежные средства перечисляются Клиенту до вынесения документа – основания либо без его вынесения - моментом достижения положительного итога для Клиента считается каждая дата поступления денежных средств Клиенту.
2.21. Простая электронная подпись (ПЭП) – электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи Клиентом.
2.22. Аналог собственноручной подписи – ПЭП, факсимильное воспроизведение собственноручной подписи уполномоченного представителя стороны.
2.23. Система регистрации заявок на услугу – предусмотренная внутренней политикой и документооборотом Компании регистрация поступивших от Клиентов заявок на услуги разного характера и/или из разных пакетов услуг под номером, который направляется Клиенту СМС-уведомлением и, под которым Клиенту сообщается о ходе/результатах исполнения заявки.
2.24. Система регистрации запросов на услугу – предусмотренная внутренней политикой и документооборотом Компании регистрация поступивших от Клиентов письменных запросов на услуги разного характера и/или из разных пакетов услуг под номером, который направляется Клиенту СМС-уведомлением и, под которым Клиенту сообщается о ходе/результатах исполнения запроса.
Раздел II. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
Статья 3. Порядок заключения Договора
3.1 Договор между Клиентом и Компанией считается заключенным и становится обязательным для обеих Сторон с момента подписания Сторонами Индивидуальных условий Договора.
3.2 Индивидуальные условия Договора могут быть подписаны одним из следующих способов:
- собственноручно Клиентом и представителем Компании либо с использованием аналогов собственноручной подписи, предусмотренных настоящими Правилами;
- путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
3.3. Индивидуальные условия Договора могут быть заключены путем подписания Индивидуальных условий Договора, составленного в виде электронного документа, аналогом собственноручной подписи, предусмотренным настоящими Правилами.
3.4 Договор оказания услуг между Клиентом и Компанией может быть заключен дистанционным способом путем присоединения Клиента к настоящим Правилам и подтверждения согласия с Индивидуальными условиями договора, выполнением совокупности следующих действий:
3.4.1 Ввод Клиентом в регистрационную форму - заявление, которую Компания предоставляет на сайте: ask-aurora.ru, паспортных, анкетных и контактных данных Клиента, предмета поручения (консультационно-юридической услуги) с подтверждением своего согласия в отношении прав Компании на обработку персональных данных.
3.4.2 Согласие Клиента с Индивидуальными условиями договора, сформированного по предмету поручения Клиента путем ввода Клиентом кода подтверждения, высланного на мобильный телефон Клиента о присоединении к настоящим Правилам и согласии с Индивидуальными условиями договора.
3.5 Заключение Договора в порядке, указанном в п.п. 3.3, 3.4 настоящих Правил, производится на условиях Соглашения об использовании простой электронной подписи (ПЭП), о признании простой электронной подписи равнозначной собственноручной подписи, которое является приложением к настоящим Правилам.
3.6 Подписание Клиентом Индивидуальных условий Договора при любой форме заключения Договора является принятием (акцептом) Клиентом настоящих Правил.
3.7 При согласовании Индивидуальных условий Договора Клиенту разъяснено и предоставлено право вносить свои правки в Договор, произвести свободный выбор юридических услуг и отказаться по своем усмотрению от любого вида сервисного обслуживания.
Раздел III. ПЕРЕЧЕНЬ, ОБЪЕМ, ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Статья 4. Условия оказания Услуг
4.1 Перечень и объем конкретных Услуг, оказываемых Клиенту, определяются выбранным им Пакетом услуг либо категорией услуги, либо сформированным Пакетом услуг из разных категорий услуг, которые указывается в Индивидуальных условиях Договора и оказываются Исполнителем путем взаимодействия (консультация, экспертное мнение, подготовка и передача документа и др.) через личный кабинет на официальном сайте Компании/ по электронной почте/ по телефону/очно с сотрудником либо путем выполнения юридически значимых действий в интересах Клиента, либо путем представительства Клиента в судебных/ правоохранительных и иных органах и учреждениях.
4.2 Формат предоставления Услуг во всех случаях определяется Компанией и Исполнителем.
4.3 Передача оказанных услуг осуществляется путем направления Акта приема-передачи выполненных работ любым способом коммуникации, предусмотренным настоящими Правилами. СМС-уведомление, направленное Клиенту в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, содержащее сообщение о выполнении услуги (этапа услуги) признается соответственно итоговым (промежуточным) Актом приема-передачи выполненных работ (оказанных услуг).
Статья 5. Разовая услуга как категория
5. В рамках разовой услуги как категории оказываются виды услуг:
5.1 Подготовка и составление процессуального документа — это форма предоставления Услуги, заключающаяся в разработке и составлении по поручению Клиента правового документа, предусмотренного процессуальным законодательством РФ в целях реализации процессуальных прав и обязанностей Клиента исходя из права требования Клиента либо защиты законных прав и интересов Клиента.
5.1.2 Форма и обязательные реквизиты процессуального документа определяются нормами процессуальных кодексов РФ, в зависимости от вида и стадии судопроизводства, этапа реализации прав, процессуального статуса Клиента, административной или судебной инстанции.
5.1.3 Качество содержания процессуального документа (полнота доводов, аргументирование требований и др.) зависит от полноты и достоверности исходной информации и относимой к спору документации, предоставленной Клиентом.
5.1.4 По заявленному при заключении Договора требованию Клиента проект процессуального документа направляется Клиенту для согласования. Специалист может направить Клиенту проект процессуального документа для согласования по собственной инициативе. Замечания и дополнения к документу, поступившие от Клиента, Специалистом учитываются при формировании итогового процессуального документа, в случае, если они по мнению Специалиста имеют значение для разрешения ситуации в пользу Клиента. Отсутствие со стороны Клиента реакции на направленный проект в течение 24 часов, если более короткий промежуток времени не обозначен Специалистом в связи с конкретными обстоятельствами дела, приравнивается к согласованию Сторонами проекта процессуального документа.
5.1.5 Если Клиент, получив консультацию Специалиста, настаивает на внесении в процессуальный документ информации или приложении документов, которые не относятся к делу либо могут негативно отразиться на результатах рассмотрения дела, Специалист по настоянию Клиента вносит данную информацию/документы. В таком случае Компания/Исполнитель/Специалист освобождаются от ответственности за негативные последствия в случае допущенной процессуальной ошибки или неверно избранной тактики ведения дела.
5.1.6 Результатом оказания Услуги является предоставление Клиенту процессуального документа (распорядительного, промежуточного, подготовительного характера) на бумажном носителе, который вручается лично Клиенту (либо его представителю) либо в виде электронного документа, который предоставляется Клиенту способами дистанционной коммуникации, предусмотренными настоящими Правилами для передачи электронной корреспонденции.
5.2 Составление процессуального документа и направление его в компетентный орган для рассмотрения по существу — это форма предоставления Услуги, заключающаяся в разработке и составлении по поручению Клиента правового документа, предусмотренного процессуальным законодательством РФ в целях реализации процессуальных прав и обязанностей Клиента исходя из права требования Клиента либо защиты законных прав и интересов Клиента, с последующим направлением в компетентный орган для рассмотрения его по существу.
5.2.1 Форма и обязательные реквизиты процессуального документа определяются нормами процессуальных кодексов РФ, в зависимости от вида и стадии судопроизводства, этапа реализации прав, процессуального статуса Клиента, административной или судебной инстанции.
5.2.2 Качество содержания процессуального документа (полнота доводов, аргументирование требований и др.) зависит от полноты и достоверности исходной информации и относимой к спору документации, предоставленной Клиентом.
5.2.3 По заявленному при заключении Договора требованию Клиента проект процессуального документа направляется Клиенту для согласования. Специалист может направить Клиенту проект процессуального документа для согласования по собственной инициативе. Замечания и дополнения к документу, поступившие от Клиента, Специалистом учитываются при формировании итогового процессуального документа, в случае, если они по мнению Специалиста имеют значение для разрешения ситуации в пользу Клиента. Отсутствие со стороны Клиента реакции на направленный проект в течение 24 часов, если более короткий промежуток времени не обозначен Специалистом в связи с конкретными обстоятельствами дела, приравнивается к согласованию Сторонами проекта процессуального документа.
5.2.4 Если Клиент, получив консультацию Специалиста, настаивает на внесении в процессуальный документ информации или приложении документов, которые не относятся к делу либо могут негативно отразиться на результатах рассмотрения дела, Специалист по настоянию Клиента вносит данную информацию/документы. В таком случае Компания/Исполнитель/Специалист освобождаются от ответственности за негативные последствия в случае допущенной процессуальной ошибки или неверно избранной тактике ведения дела.
5.2.5 Подпись документа лично Клиентом приравнивается к согласованию проекта процессуального документа без замечаний.
5.2.6 Специалист подписывает итоговый процессуальный документ самостоятельно при предоставлении таких полномочий Клиентом в установленной законом форме (при выдаче доверенности и передаче ее в Компанию/Специалисту).
5.2.7 В случае, если Клиент не подписал процессуальный документ лично и не предоставил доверенность с делегированием полномочий Специалисту, то не менее чем за 18 часов до истечения процессуального срока подачи документа в компетентный орган, Специалист имеет право направить готовый процессуальный документ Клиенту способами дистанционной коммуникации, предусмотренных настоящими Правилами для передачи электронной корреспонденции, с одновременным сообщением о необходимости самостоятельно направить подписанный процессуальный документ в компетентный орган, разъяснив срок и порядок отправления/вручения документа.
5.2.8 При выполнении условий, предусмотренных п. 5.2.7 настоящих Правил, обязанность Исполнителя по направлению процессуального документа в компетентный орган считается выполненной добросовестно и своевременно.
5.2.9 Подписанный процессуальный документ представляется Специалистом в компетентный орган наиболее удобным, оперативным и процессуально-допустимым способом на усмотрение Специалиста, если иное не оговорено между Клиентом и Специалистом.
5.2.10 Результатом оказания Услуги является предоставление Клиенту итогового процессуального документа в электронном виде с информацией, подтверждающей направление/вручение/доставку процессуального документа, способами дистанционной коммуникации, предусмотренных настоящими Правилами для передачи электронной корреспонденции.
5.3 Составление обращения (заявления, жалобы, претензии) — это форма предоставления Услуги, заключающаяся в разработке и составлении по поручению Клиента правового документа, не процессуального характера, адресованного органу власти, учреждению, юридическому или физическому лицу/индивидуальному предпринимателю в целях разрешения определенной проблемы либо защиты прав и интересов Клиента в конкретной правовой ситуации.
5.3.1 Форма и обязательные реквизиты процессуального документа определяются нормами процессуальных кодексов РФ, в зависимости от вида и стадии судопроизводства, этапа реализации прав, процессуального статуса Клиента, административной или судебной инстанции.
5.3.2 Качество содержания процессуального документа (полнота доводов, аргументирование требований и др.) зависит от полноты и достоверности исходной информации и относимой к спору документации, предоставленной Клиентом.
5.3.3 По заявленному при заключении Договора требованию Клиента проект процессуального документа направляется Клиенту для согласования. Специалист может направить Клиенту проект процессуального документа для согласования по собственной инициативе. Замечания и дополнения к документу, поступившие от Клиента, Специалистом учитываются при формировании итогового процессуального документа, в случае, если они по мнению Специалиста имеют значение для разрешения ситуации в пользу Клиента. Отсутствие со стороны Клиента реакции на направленный проект в течение 24 часов, если более короткий промежуток времени не обозначен Специалистом в связи с конкретными обстоятельствами дела, приравнивается к согласованию Сторонами проекта процессуального документа.
5.3.4 Если Клиент, получив консультацию Специалиста, настаивает на внесении в процессуальный документ информации или приложении документов, которые не относятся к делу либо могут негативно отразиться на результатах рассмотрения дела, Специалист по настоянию Клиента вносит данную информацию/документы. В таком случае Компания/Исполнитель/Специалист освобождаются от ответственности за негативные последствия в случае допущенной процессуальной ошибки или неверно избранной тактике ведения дела
5.3.5 Результатом оказания Услуги является предоставление Клиенту процессуального документа (распорядительного, промежуточного, подготовительного характера) на бумажном носителе, который вручается лично Клиенту (либо его представителю), либо в виде электронного документа, который предоставляется Клиенту способами дистанционной коммуникации, предусмотренных настоящими Правилами для передачи электронной корреспонденции.
5.4 Выход специалиста в компетентный орган в интересах Клиента — это форма предоставления Услуги, включающая ознакомление специалиста с материалами по делу/спору Клиента, предоставленными Клиентом, разработка устной правовой позиции с учетом представленной информации/документов, выход специалиста в компетентный орган в день, время и место, указанные Клиентом (установленные совместно с Клиентом из открытых источников), оказание Клиенту правовой помощи при рассмотрении вопроса/спора/дела в отношении Клиента в компетентном органе либо представление интересов Клиента при его отсутствии (в случае своевременного предоставления Клиентом документов о передаче полномочий).
5.4.1 Услуга предполагает разовый выход специалиста, если иное специально не оговорено с Клиентом путем фиксации договоренности.
5.4.2 Результатом оказания Услуги является зафиксированный любым способом выход специалиста в компетентный орган, в том числе отражение в процессуальных и иных документах участие специалиста/фотоотчет и иное.
5.4.3 Услуга считается выполненной в том числе в случае отложения/переноса/перерыва рассмотрения вопроса/спора/дела Клиента.
5.5 Составление договора (соглашения) — это форма предоставления Услуги, заключающаяся в разработке и составлении по поручению Клиента правового документа, не процессуального характера, адресованного органу власти, учреждению, юридическому или физическому лицу/индивидуальному предпринимателю в целях разрешения определенной проблемы либо защиты прав и интересов Клиента в конкретной правовой ситуации.
5.5.1 Форма и обязательные реквизиты процессуального документа определяются нормами процессуальных кодексов РФ, в зависимости от вида и стадии судопроизводства, этапа реализации прав, процессуального статуса Клиента, административной или судебной инстанции.
5.5.2 Качество содержания процессуального документа (полнота доводов, аргументирование требований и др.) зависит от полноты и достоверности исходной информации и относимой к спору документации, предоставленной Клиентом.
5.5.3 По заявленному при заключении Договора требованию Клиента проект процессуального документа направляется Клиенту для согласования. Специалист может направить Клиенту проект процессуального документа для согласования по собственной инициативе. Замечания и дополнения к документу, поступившие от Клиента, Специалистом учитываются при формировании итогового процессуального документа, в случае, если они по мнению Специалиста имеют значение для разрешения ситуации в пользу Клиента. Отсутствие со стороны Клиента реакции на направленный проект в течение 24 часов, если более короткий промежуток времени не обозначен Специалистом в связи с конкретными обстоятельствами дела, приравнивается к согласованию Сторонами проекта процессуального документа.
5.5.4 Если Клиент настаивает на внесении в процессуальный документ информации или приложении документов, которые не относятся к делу либо могут негативно отразиться на результатах рассмотрения дела, после соответствующих разъяснений об этом, Специалист по настоянию Клиента вносит данную информацию/документы. В таком случае Компания/Исполнитель/Специалист освобождаются от ответственности за негативные последствия в случае допущенной процессуальной ошибки или неверно избранной тактике ведения дела.
5.5.5 Результатом оказания Услуги является предоставление Клиенту процессуального документа (распорядительного, промежуточного, подготовительного характера) на бумажном носителе, который вручается лично Клиенту (либо его представителю), либо в виде электронного документа, который предоставляется Клиенту способами дистанционной коммуникации, предусмотренных настоящими Правилами для передачи электронной корреспонденции.
5.6 Составление корпоративного документа — это форма предоставления Услуги, заключающаяся в разработке и составлении по поручению Клиента правового документа, не процессуального характера, адресованного органу власти, учреждению, юридическому или физическом улицу, ИП в целях разрешения определенной проблемы либо защиты прав и интересов Клиента в конкретной правовой ситуации.
5.6.1 Форма и обязательные реквизиты процессуального документа определяются нормами процессуальных кодексов РФ, в зависимости от вида и стадии судопроизводства, этапа реализации прав, процессуального статуса Клиента, административной или судебной инстанции.
5.6.2 Качество содержания процессуального документа (полнота доводов, аргументирование требований и др.) зависит от полноты и достоверности исходной информации и относимой к спору документации, предоставленной Клиентом.
5.6.3 По заявленному при заключении Договора требованию Клиента проект процессуального документа направляется Клиенту для согласования. Специалист может направить Клиенту проект процессуального документа для согласования по собственной инициативе. Замечания и дополнения к документу, поступившие от Клиента, Специалистом учитываются при формировании итогового процессуального документа, в случае, если они по мнению Специалиста имеют значение для разрешения ситуации в пользу Клиента. Отсутствие со стороны Клиента реакции на направленный проект в течение 24 часов, если более короткий промежуток времени не обозначен Специалистом в связи с конкретными обстоятельствами дела, приравнивается к согласованию Сторонами проекта процессуального документа.
5.6.4 Если Клиент, получив консультацию Специалиста, настаивает на внесении в процессуальный документ информации или приложении документов, которые не относятся к делу либо могут негативно отразиться на результатах рассмотрения дела, Специалист по настоянию Клиента вносит данную информацию/документы. В таком случае Компания/Исполнитель/Специалист освобождаются от ответственности за негативные последствия в случае допущенной процессуальной ошибки или неверно избранной тактике ведения дела.
5.6.5 Результатом оказания Услуги является предоставление Клиенту процессуального документа (распорядительного, промежуточного, подготовительного характера) на бумажном носителе, который вручается лично Клиенту (либо его представителю) либо в виде электронного документа, который предоставляется Клиенту способами дистанционной коммуникации, предусмотренных настоящими Правилами для передачи электронной корреспонденции.
Статья 6. Представительство Клиента как категория услуг
6.1 К категории услуг по представительству Клиента относятся услуги по судебному представительству Клиента; по представительству Клиента в правоохранительных органах; по представительству Клиента в государственных органах и учреждениях; по представительству Клиента на стадии досудебного урегулирования спора.
6.2 В рамках судебного представительства Клиента оказываются услуги:
- выработка Специалистом правовой позиции в интересах Клиента и согласование тактики ведения дела с Клиентом;
- подготовка и подача/направление стартового/актуального к текущей стадии процессуального документа;
- отслеживание движения поданного документа;
- участие в судебных заседаниях (собеседовании, предварительном, основном судебных заседаниях);
- подготовка и подача суду ходатайств и заявлений, необходимых для выполнения поручения Клиента;
- получение копий судебных актов.
Из представленного в настоящем пункте перечня услуг Клиенту оказывается одна/несколько/все услуги в указанной/иной последовательности на усмотрение Специалиста в зависимости от стадии дела, целесообразности и необходимости.
6.2.1 Пределы оказания услуги по судебному представительству Клиента определяются видом судопроизводства, судебной инстанцией (первая, апелляционная, кассационная, первая или вторая ступень кассационного пересмотра).
6.2.2 Составление и подача жалобы/возражение на жалобу процессуального оппонента на итоговый судебный акт, полученный по итогам оказания услуг, в предмет Договора не входит и при необходимости согласовывается в рамках новой договоренности.
6.2.3 Специалист оставляет за собой право выбрать дистанционный способ участия в судебном заседании (видео-конференции, ВКС и др.).
Специалист имеет право подать ходатайство об отложении рассмотрения дела/рассмотрении без участия представляемой им стороны/ не явиться в судебное заседание в случаях:
- если данное действие согласовано с Клиентом/решение о нем принято Специалистом самостоятельно в условиях, не терпящих отлагательств и соответствует избранной тактике защиты (ведения дела)/ наиболее целесообразно по мнению Специалиста в текущей ситуации;
- если суду направлено/представлено письменное ходатайство с прошением, явно предполагающим отложение/перерыв судебного заседания;
- при наличии уважительных причин, объективно препятствующий явке в судебное заседание;
- в случаях, когда неявка в суд представителя не повлекла для Клиента негативных последствий.
6.2.4 Стоимость непосредственно правовых услуг, оказываемых Клиенту, определяется в виде разницы между ценой Договора и комиссионным вознаграждением Компании, опционным платежом.
6.2.5 Стоимость каждой правовой услуги в отдельности определяется Прайс-листом (приложение № ).
6.3 В рамках услуги по представительству / защите Клиента в правоохранительных органах оказываются услуги:
- выработка Специалистом правовой позиции в интересах Клиента и согласование тактики ведения дела с Клиентом;
- подготовка и подача/направление стартового/ актуального к текущей стадии процессуального документа;
- выход в правоохранительный орган для преставления интересов/защиты в целях участия в разборах, дачи объяснений/показаний, ознакомления с материалом;
- подготовка и подача ходатайств и заявлений, необходимых для выполнения поручения Клиента;
- получение копий процессуальных документов.
Из представленного в настоящем пункте перечня услуг Клиенту оказывается одна/несколько/все услуги в указанной/иной последовательности на усмотрение Специалиста в зависимости от стадии разбирательства, целесообразности и необходимости.
6.3.1 Пределы оказания услуги по редставительству Клиента в правоохранительных органах определяются видом и стадией судопроизводства, представительством в конкретном правоохранительном органе.
6.3.2 Составление и подача жалобы на документы, полученные по итогам оказания услуг, действия/бездействие должностных лиц в предмет Договора не входит и при необходимости согласовывается в рамках новой договоренности.
6.3.3 Специалист оставляет за собой право выбрать дистанционный способ представления интересов/защиты Клиента (видео-конференции, ВКС и др.).
Специалист имеет право подать ходатайство об отложении рассмотрения дела/рассмотрении без участия представляемой им стороны/ не явиться на разбор или по вызову должностного лица в случаях:
- если данное действие согласовано с Клиентом/решение о нем принято Специалистом самостоятельно в условиях, не терпящих отлагательств и соответствует избранной тактике защиты (ведения дела)/ наиболее целесообразно по мнению Специалиста в текущей ситуации;
- при наличии уважительных причин, объективно препятствующий выходу Специалиста;
- в случаях, когда неявка в суд представителя не повлекла для Клиента негативных последствий.
6.3.4 Стоимость непосредственно правовых услуг, оказываемых Клиенту, определяется в виде разницы между ценой Договора и комиссионным вознаграждением Компании, опционным платежом.
6.3.5 Стоимость каждой правовой услуги в отдельности определяется Прайс-листом (приложение № ).
6.4 В рамках представительства Клиента в государственных органах и учреждениях оказываются услуги:
- выработка Специалистом правовой позиции в интересах Клиента и согласование тактики ведения дела с Клиентом;
- подготовка и подача/направление стартового/актуального к текущей стадии процессуального документа/обращения/заявления;
- выход в государственный/муниципальный орган для преставления интересов/защиты в целях участия в разборах, дачи объяснений/показаний, ознакомления с материалом;
- подготовка и подача ходатайств и заявлений, необходимых для выполнения поручения Клиента;
- получение копий процессуальных документов/ответов на обращение.
Из представленного в настоящем пункте перечня услуг Клиенту оказывается одна/несколько/все услуги в указанной/иной последовательности на усмотрение Специалиста в зависимости от стадии разбирательства, целесообразности и необходимости.
6.4.1 Пределы оказания услуги по редставительству Клиента в государственных органах и учреждениях определяются видом и стадией судопроизводства, представительством в конкретном органе/учреждении государственной/муниципальной власти.
6.4.2 Составление и подача жалобы на документы, полученные по итогам оказания услуг, действия/бездействие должностных лиц в предмет Договора не входит и при необходимости согласовывается в рамках новой договоренности.
6.4.3 Специалист оставляет за собой право выбрать дистанционный способ представления интересов/защиты Клиента (видео-конференции, ВКС и др.).
Специалист имеет подать ходатайство об отложении рассмотрения дела/рассмотрении без участия представляемой им стороны/ не явиться на разбор или по вызову должностного лица в случаях:
- если данное действие согласовано с Клиентом/решение о нем принято Специалистом самостоятельно в условиях, не терпящих отлагательств и соответствует избранной тактике защиты (ведения дела)/ наиболее целесообразно по мнению Специалиста в текущей ситуации;
- при наличии уважительных причин, объективно препятствующий выходу Специалиста;
- в случаях, когда неявка в суд представителя не повлекла для Клиента негативных последствий.
6.4.4 Стоимость непосредственно правовых услуг, оказываемых Клиенту, определяется в виде разницы между ценой Договора и комиссионным вознаграждением Компании, опционным платежом.
6.4.5 Стоимость каждой правовой услуги в отдельности определяется Прайс-листом (приложение № ).
6.5 В рамках представительства Клиента на стадии досудебного урегулирования спора оказываются услуги:
- выработка Специалистом правовой позиции в интересах Клиента и согласование тактики ведения дела с Клиентом;
- подготовка и подача/направление стартового/актуального к текущей стадии процессуального документа/обращения/заявления/жалобы/претензии;
- выход (при необходимости) в государственный/муниципальный орган для преставления интересов/защиты в целях участия в разборах, дачи объяснений/показаний, ознакомления с материалом;
- подготовка и подача ходатайств и заявлений, необходимых для выполнения поручения Клиента;
- получение копий процессуальных документов/ответов на обращение.
Из представленного в настоящем пункте перечня услуг Клиенту оказывается одна/несколько/все услуги в указанной/иной последовательности на усмотрение Специалиста в зависимости от стадии разбирательства, целесообразности и необходимости.
6.5.1 Пределы оказания услуги по представительству Клиента на стадии досудебного урегулирования спора определяются видом спорных правоотношений и стадией досудебного урегулирования, представительством в конкретном органе/учреждении.
6.5.2 Составление и подача жалобы на документы, полученные по итогам оказания услуг, действия/бездействие должностных лиц в предмет Договора не входит и при необходимости согласовывается в рамках новой договоренности. Отсутствие ответа на претензию/обращение не расценивается как некачественно либо неполно оказанная услуга.
6.5.3 Специалист оставляет за собой право выбрать дистанционный способ представления интересов/защиты Клиента (подача документов в электронном виде, через Интернет-сервисы др.).
6.5.4 В случае если дистанционный способ для досудебного урегулирования спора возможно реализовать только через личный кабинет Клиента на соответствующем сервисе, Клиент под контролем и руководством Специалиста производит необходимые действия на Интернет-сервисе. В таком случае юридическая услуга считается выполненной надлежащим образом. Подтверждением выполнения является скиншот Интернет-страницы о завершенном обращении Клиента.
6.5.5 Стоимость непосредственно правовых услуг, оказываемых Клиенту, определяется в виде разницы между ценой Договора и комиссионным вознаграждением Компании, опционным платежом.
6.5.6 Стоимость каждой правовой услуги в отдельности определяется Прайс-листом (приложение №).
Статья 7. Правовая помощь как комплекс услуг
7.1. Правовая помощь как комплекс услуг оказывается Клиенту на абонентской основе.
7.2. Правовая помощь как комплекс услуг может являться самостоятельным предметом Договора. В силу специфики юридических услуг Правовая помощь как комплекс услуг неизбежно оказывается в совокупности с другими услугами, за исключением разовой услуги как категории.
7.3 Правовая помощь как комплекс услуг включает в себя следующие виды услуг:
7.3.1 Устная консультация — форма предоставления юридических Услуг в виде рекомендаций, разъяснений по Запросу Клиента, в ходе которой Специалист предоставляет ответ на интересующий вопрос Клиента, интерпретирует нормы права, производит их разъяснение, а также предлагает возможные алгоритмы действий Клиента и при возможности дает практические советы по решению ситуации.
Результаты оказания Услуги предоставляются по телефону либо также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, определяемых Исполнителем.
7.3.1.1 Консультации предоставляются с ограничениями, предусмотренными настоящими Правилами.
7.3.1.2 Специалисты предоставляют консультацию, только если ситуация Клиента позволяет ответить на вопрос непосредственно в ходе текущего коммуникационного соединения, то есть без дальнейшего выяснения обстоятельств или просмотра документов.
7.3.1.3 Результатом оказания Услуги является устная консультация Специалиста в части требований, обозначенных Клиентом.
7.3.2 Инструкция по составлению документа - рекомендации и предоставление Клиенту алгоритма действий при составлении необходимого документа. При наличии шаблона требуемого документа он может предоставляться Клиенту в электронной форме по его Запросу.
7.3.2.1 Услуга предоставляется по телефону либо посредством иных средств дистанционной коммуникации, определяемых Исполнителем.
7.3.2.2 Результатом предоставления Услуги являются устная консультация Специалиста о порядке составления конкретного документа в соответствии с правоприменительной практикой и обычаями делового оборота, а также разъяснение правовых положений, регулирующих отношения по составлению документа, обязательным его реквизитам в части требований, обозначенных Клиентом.
7.3.2.3 По усмотрению Специалиста в соответствии с Запросом Клиента результат оказания Услуги «Инструкция по составлению документа» может сопровождаться направлением Клиенту шаблона (образца, схемы) соответствующего документа, за исключением форм и бланков, предусмотренных законодательством Исполнителя.
7.3.3 Содействие в переговорах — участие Специалиста в коммуникации между Клиентом и третьими лицами при возможности возникновения, а также при возникших правоотношениях, в рамках которых у Клиента есть определенный Запрос к Исполнителю.
7.3.3.1 Услуга заключается в участии Специалиста в коммуникации между Клиентом и третьими лицами, с которыми у Клиента возникло правовое взаимодействие, осуществляемом по телефону или также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, с целью оказания содействия в достижении наиболее благоприятного результата переговоров для Клиента.
7.3.3.2 В случае отказа третьих лиц разговаривать со Специалистом Услуга считается не оказанной в отсутствие вины Компании и Исполнителя.
7.3.4 Звонок юриста — это коммуникационный вызов Специалиста третьему лицу, указанному Клиентом, с целью представления интересов Клиента по спорной ситуации. Данная Услуга может предоставляться также при наличии правового спора между Клиентом и третьим лицом, которое может выступать на стороне организации или государственного органа.
7.3.4.1 Услуга предоставляется по телефону либо также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, определяемых Исполнителем.
7.3.4.2 Результатом оказания Услуги является коммуникационный вызов Специалиста третьему лицу, указанному Клиентом (при условии осуществления телефонного соединения), независимо от результата, при условии, что Специалист предпринял необходимые разумные и достаточные усилия для разрешения ситуации в пользу Клиента.
7.3.5 Письменная консультация — это заключение Специалиста, представляющее собой суждение по правовым вопросам, поставленным перед Специалистом Клиентом, отражающее ход и результаты исследований, проведенных Специалистом в виде ответов на поставленные вопросы в соответствии с правом Территории оказания Услуг.
7.3.5.1 Оказывается в письменном виде при поступлении Запроса от Клиента в установленной форме с приложением при необходимости документов, требующих изучения в рамках Запроса.
7.3.5.2 Услуга предоставляется при помощи средств дистанционной коммуникации для передачи электронной корреспонденции, определяемых Исполнителем, либо нарочным в офисе Компании или Исполнителя.
7.3.5.3 Результатом оказания Услуги является ответ на вопрос Клиента по конкретной жизненной ситуации Клиента, который отражает анализ юридических фактов, являющихся частью правоотношения, в рамках которого задан вопрос, и нормативно-правовых источников (при необходимости — правоприменительной практики).
7.3.6 Правовое разъяснение документа - устное разъяснение содержания документа (договора, искового заявления, доверенности и т. п.), в отношении которого поступил Запрос Клиента и представлен документ, а также правовых последствий документа для Клиента, в том числе в результате его использования.
7.3.6.1 Услуга предоставляется по телефону либо также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, определяемых Исполнителем.
7.3.6.2 Результатом оказания Услуги является устная консультация Специалиста в части требований, обозначенных Клиентом.
7.3.7 Оценка судебной перспективы дела — вероятностный прогноз относительно результата рассмотрения дела в органе или организации/перспектив исполнения акта, издаваемого или утверждаемого данными органами и организациями, произведенный на основании изучения представленных Клиентом сведений и документов, а также положений права Российской Федерации и правоприменительной практики.
7.3.7.1 Услуга предоставляется по телефону либо также посредством иных средств устной дистанционной коммуникации, определяемых Исполнителем.
7.3.7.2 Результатом оказания Услуги является устная консультация Специалиста в части требований, обозначенных Клиентом, исходя из целей и интересов Клиента, с разъяснением правовых последствий того или иного процессуального поведения Клиента, а также последствий вероятностных итогов рассмотрения дела для Клиента.
7.3.8 В состав услуги по правовой помощи входит экстренная помощь как услуга, представляющая собой услугу сервисного или консультационно-юридического характера (консультация/запрос/истребование/получение/направление необходимой информации в компетентный орган по вопросу Клиента/т.п.), необходимую для оказания неотложной/оперативной правовой помощи Клиенту в спорной ситуации.
7.3.8.1 При оформлении Индивидуальных условий Договора Клиент имеет право отказаться от услуги экстренной помощи в составе компелекса услуг правовая помощи.
7.3.8.2 Экстренная помощь оказывается на условиях Опционного договора.
7.3.8.3 Экстренная помощь оказывается Клиенту один раз.
7.3.8.4 В рамках экстренная помощи Специалист может выехать по просьбе Клиента для оказания ему неотложной правовой помощи консультационного характера (например, при задержании сотрудниками силовых структур, остановки транспортного средства, ДТП и т.д.) в пределах Санкт-Петербурга в период с 08 часов до 20 часов либо оказывает ему услугу дистанционно (по видеосвязи в случае необходимости).
7.4 Оказание запрашиваемой Клиентом Услуги в рамках Пакета услуг приостанавливается до предоставления необходимых дополнительных документов либо значимой информации. Недостаточность документов определяется Специалистом.
Статья 8. Пакет услуг «Мозайка»
8.1 В рамках Пакета услуг «Мозайка» Клиент с помощью представителя Компании может самостоятельно сформировать предмет поручения, наиболее отвечающий интересам и пожеланиям Клиента, путем выборки услуг из разных категорий и Пакетов услуг, который указывается в Индивидуальных условиях Договора.
8.2 В таком случае порядок и условия оказания Компанией/Исполнителем пакета услуг «Мозайка» производится на основании положений настоящих Правил, регламентирующих соответствующие виды услуг.
Статья 9. Порядок оказания Услуг по устным Заявкам.
9.1 Результат оказания Услуг в Пакете услуг «Правовая помощь»: «Устная консультация», «Инструкция по составлению документа», «Правовое разъяснение документа» и др. - предоставляется непосредственно в момент обращения Клиента.
9.2 Предоставление результата оказания Услуг, предусмотренных п. 9.1 настоящих Правил, может быть осуществлено путем обратного вызова на телефонный номер Клиента в течение 24 часов с момента фиксации Заявки Клиента Исполнителем в случае, если для оказания Услуг Специалисту требуется дополнительно ознакомиться с релевантным законодательством и правоприменительной практикой.
9.3 Результат оказания Услуги «Содействие в переговорах», «Звонок юриста» предоставляется непосредственно в ходе телефонного соединения с Клиентом либо в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента обращения Клиента.
9.4 В случае, если для оказания Услуги требуется дополнительно ознакомиться с релевантным законодательством и правоприменительной практикой, результат оказания Услуги предоставляется по истечении 24 часов с момента поступления Заявки в период времени, указанный Клиентом, но не позднее 72 часов после поступления Заявки, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.
9.5 Устная заявка на услугу от Клиента поступает непосредственно в ходе общения с представителем Компании/Специалистом либо по телефонному обращению.
9.6 Способ исполнения Заявки в письменной или устной форме определяется Исполнителем в зависимости от предмета поручения Клиента и формы доступности ответа, с учетом оперативности исполнения.
9.7 При совпадении момента заявки на услугу с моментом оказания услуги, по завершении оказания услуги Клиенту поступает СМС-уведомление об оказании услуги по заявке, зарегистрированной в Компании в Системе регистрации заявок под соответствующим номером.
9.8 Если заявка на услугу не отрабатывается одновременно, то при поступлении от Клиента заявки на услугу заявка регистрируется в Компании в Системе регистрации заявок под соответствующим номером, о чем Клиенту поступает СМС- уведомление. По завершении оказания услуги по заявке Клиенту поступает СМС-уведомление об исполнении заявки под номером её регистрации в Компании.
Статья 10. Порядок оказания Услуг по письменным Запросам
10.1 Письменным запросом на услугу признается предоставление Клиентом требующей разрешения информации в адрес Компании любым предусмотренным настоящими Правилами способом коммуникации, позволяющим письменно зафиксировать информацию, в том числе направление Клиентом любого рода документов, подлежащих учету либо разъяснению при исполнении услуги.
10.2 Письменный запрос на услугу подлежит регистрации в Системе регистрации запросов.
10.3 Стандартным объемом запроса признается информация (в том числе с приложением), не превышающая 9 000 символов печатного текста.
10.4 Срок оказания услуги по письменному запросу не может превышать 5 (пять) дней.
10.5 При поступлении Запроса с документами в объеме свыше стандартного срок оказания Услуги увеличивается на 1 (один) день за каждые 9 000 символов печатного текста свыше стандартного объема.
10.6 Запрос на услугу от Клиента может поступить непосредственно в ходе общения с представителем Компании/Специалистом.
10.7 Способ исполнения Запроса в письменной или устной форме определяется Исполнителем в зависимости от предмета поручения Клиента и формы доступности ответа, с учетом оперативности исполнения.
10.8 При совпадении момента запроса на услугу с моментом оказания услуги, по завершении оказания услуги Клиенту поступает СМС-уведомление об оказании услуги по запросу, зарегистрированной в Компании в Системе регистрации запросов под соответствующим номером.
10.9 Если запрос на услугу не отрабатывается одновременно, то при поступлении от Клиента запроса на услугу заявка регистрируется в Компании в Системе регистрации запросов под соответствующим номером, о чем Клиенту поступает СМС- уведомление. По завершении оказания услуги по запросу Клиенту поступает СМС-уведомление об исполнении запроса под номером её регистрации в Компании.
Раздел VI. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
Статья 11. Стоимость услуг
11.1 Цена Договора, заключенного между Клиентом и Компанией, указывается в Индивидуальных условиях Договора.
11.2 Расходы на государственную пошлину, депозитные платежи, почтовые и/или курьерские услуги иные судебные расходы в цену Договора не входят и оплачиваются Клиентом отдельно в порядке и размере, указанным Специалистом.
11.3 Командировочные расходы при выезде Специалиста за пределы Санкт-Петербурга в цену Договора не входят и оплачиваются Клиентом на условиях, согласованных в Индивидуальных условиях Договора.
11.4 Цена Договора, заключенного между Клиентом и Компанией, формируется из стоимости услуг, оказываемых Клиенту Исполнителем, а также включает в себя комиссионное вознаграждение Компании, в случае перепоручения задания субисполнителям и/либо привлечения соисполнителей соответствующего профиля.
11.5 При выполнении услуг во досудебном порядке и в рамках внесудебных процедур, а также адвокатом по гражданским делам и иным судебным спорам, не связанным с защитой по уголовным делам и делам об административных правонарушениях, оплата цены Договора производится на условиях: предоплата в фиксированном размере и «гонорар успеха» - премиальный платеж, которая оплачивается Клиентом при достижении положительного итога для Клиента в результате оказания услуг по Договору, в случае если премиальная часть оплаты предусмотрена Индивидуальными условиями Договора.
В иных случаях «гонорар успеха» является доплатой по факту оказания услуг, входит в цену Договора и подлежит оплате в порядке, согласованном в Индивидуальных условиях Договора, на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, в случае если Клиент не отказался от «гонорара успеха» в Индивидуальных условиях Договора.
11.6 В случае перепоручения задания субисполнителям и/либо привлечения соисполнителей соответствующего профиля комиссионное вознаграждение Компании составляет 30 % от цены Договора.
11.7 Размер опционного платежа за услугу «Экстренная помощь» в составе пакета услуг «Правовая помощь» составляет 15 % от цены Договора.
11.8 Предоплата производится Клиентом при заключении Договора. Клиент имеет право на рассрочку предоплаты на условиях, указанных в Индивидуальных условиях Договора.
11.9 Стоимость услуг, которую Клиент обязуется доплатить по результату выполнения Исполнителем обязательств, определяется в зависимости от вида услуги и стадии сопровождения Клиента, в том числе в совокупности:
11.9.1 В размере 10 % от денежной суммы, полученной Клиентом в порядке досудебного урегулирования спора, если иной размер "гонорара успеха" не установлен Индивидуальными условиями Договора.
11.9.2 В размере 10 % от денежной суммы, добровольно выплаченной ответчиком Клиенту во время судебного разбирательства, после завершения судебного процесса либо на стадии исполнительного производства, если иной размер "гонорара успеха" не установлен Индивидуальными условиями Договора.
11.9.3 В размере 10% от суммы исковых требований Клиента. Данная обязанность Клиента аннулируется в полном объеме при отказе в удовлетворении иска Клиента, при частичном удовлетворении иска – в части отклоненных требований, если иной размер "гонорара успеха" не установлен Индивидуальными условиями Договора.
11.9.4 В размере 10% от суммы исковых требований к Клиенту. Данная обязанность Клиента аннулируется в полном объеме при удовлетворении иска к Клиенту, при частичном отклонении иска – в части удовлетворенных требований, если иной размер "гонорара успеха" не установлен Индивидуальными условиями Договора.
11.9.5 Гонорар успеха подлежит оплате не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента достижения положительного итога для Клиента в результате оказания услуг по Договору.
11.10 Стоимость услуг, которую Клиент обязуется доплатить по результату выполнения Исполнителем обязательств, подлежит оплате не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента достижения результата оказания услуг по Договору.
11.12 Если стоимость комплексной услуги или пакета услуг превышает суммарную стоимость отдельных услуг, входящих в состав выбранного Клиентом пакета услуг или комплексной услуги (типа «представительства»), то на превышающую сумму Клиенту предоставляется скидка при оплате цены Договора.
Раздел V. ТРЕБОВАНИЯ К ОБМЕНУ ИНФОРМАЦИЕЙ
Статья 12. Требования к коммуникациям
12.1 Номера телефонов, адреса электронной почты и иная контактно-адресная информация, необходимая для получения Услуг, устанавливается Компанией в настоящих Правилах и содержится на сайтах Компании и Исполнителя(ей). В случае изменения соответствующей контактно-адресной информации приоритетной является информация, размещенная на сайте Компании/Исполнителя.
12.2 Все контактные реквизиты: номера телефонов, адреса электронной почты, равно как любые иные предоставляемые Клиентом сведения — расцениваются как корректные, принадлежащие Клиенту и доступные для Клиента, в связи с чем осуществление телефонных и иных коммуникационных вызовов, предоставление электронной и иной корреспонденции с использованием данных реквизитов признается осуществлением коммуникации с Клиентом.
12.3 Клиент, сообщая Компании свой контактный номер телефона, дает согласие на получение СМС- уведомлений на указанный номер.
12.4 При этом Клиент подтверждает, что проинформирован, что вправе указать любой номер мобильного телефона любого оператора сотовой связи, действующего на территории Российской Федерации; подтверждает, что по указанному Клиентом номеру мобильного телефона отсутствует блокировка на входящие СМС-сообщения с коротких номеров и буквенных адресатов.
12.5 Клиент обязуется ежедневно просматривать СМС-сообщения, поступающие на указанный им номер мобильного телефона от абонента либо абонентов: ОООА-А, АВРОРА, AURORA, SMS.RU.
12.6 С момента поступления на указанный Клиентом номер мобильного телефона соответствующего СМС-сообщения Клиент считается получившим юридически-значимое сообщение.
12.7 В случае изменения указанного номера мобильного телефона, Клиент обязуется своевременно уведомить Компанию.
12.8 За предоставление Услуги СМС-уведомления Клиент обязан осуществлять оплату комиссионного вознаграждения Компании за предоставленную Услугу в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, и в размере, установленном Прайс-листом.
12.9 Услуга SMS–информирования не предполагает получение ответных SMS–сообщений от Клиента. Настоящим Клиент подтверждает, что Услуга SMS – информирования предоставляется ему исходя из его поручения и в его интересах.
12.10 Клиент вправе отказаться от услуги SMS–информирования в одностороннем порядке, путем направления в Компанию Заявления с просьбой отключить Услугу SMS–информирования, не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения услуг. Заявления с просьбой отключить Услугу SMS–информирования должно быть направленно заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения Компании, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц. При этом, услуга SMS–информирования будет прекращено по истечению 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Компанией такого заявления.
12.11 Компания или Исполнитель вправе прекратить прием данных, направляемых Клиентом в автоматическом режиме, а также любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама).
12.12 При использовании Услуг Клиент не вправе:
— передавать любым способом данные, которые являются незаконными, вредоносными, клеветническими, оскорбляющими нравственность, демонстрирующими или являющимися пропагандой насилия и жестокости, нарушают права интеллектуальной собственности, пропагандируют ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержат оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержат элементы (или являются пропагандой) порнографии, разъясняют порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия;
— выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Компании или Исполнителя, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц;
— передавать любым способом какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, в том числе путем размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
— иным образом нарушать требования законодательства РФ при осуществлении информационного обмена.
Раздел VI. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Статья 13. Персональная информация
13.1 Персональная информация Клиента хранится и обрабатывается Компанией в соответствии с условиями Правил, действующих в отношении всей информации, которую Компания и/или Исполнитель могут получить о Клиенте в процессе пользования Услугами. Согласие Клиента на предоставление Персональной информации, данное им в соответствии с положениями настоящих Правил, в рамках отношений с любым из указанных лиц распространяется на все эти лица.
13.2 Подписание Индивидуальных условий Договора/либо использование Услуг (если использование Услуг имеет место ранее заключения Договора) означает безоговорочное согласие Клиента с положениями настоящей статьи и указанными в ней условиями обработки его Персональной информации.
13.3 Ни Компания, ни Исполнитель в общем случае не обязываются проверять достоверность Персональной информации, предоставляемой Клиентами, и не осуществляют контроль за их дееспособностью, однако исходят из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную Персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
13.4 Компания собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для оказания Услуг.
13.5 Персональная информация Клиента может использоваться в следующих целях:
— идентификация Клиента в рамках Правил;
— предоставление Клиенту персонализированных Услуг;
— связь с Клиентом, в том числе направление уведомлений, Запросов и информации, а также обработка Запросов от Клиента;
— улучшение качества Услуг, удобства их использования, разработка новых продуктов и Услуг;
— проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
13.6 Хранение Персональной информации Клиентов осуществляется в соответствии с внутренними корпоративными документами. В отношении Персональной информации Клиента сохраняется ее конфиденциальность.
13.7 Компания и Исполнитель вправе передать Персональную информацию Клиента третьим лицам в следующих случаях:
— Клиент выразил свое согласие на такие действия;
— передача необходима в рамках пользования Клиентом определенными Услугами;
— передача предусмотрена законодательством РФ, в рамках установленной процедуры;
— в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Компании, Исполнителя или третьих лиц в случаях, когда Клиент нарушает Правила.
13.8 Компания принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц, равно возлагает аналогичные обязанности на соответствующего Исполнителя.
13.9 Компания гарантирует, что сведения личного и конфиденциального характера, предоставляемые Клиентом Компании в целях оказания последним юридических Услуг по Договору юридического обслуживания, будут использоваться в соответствии с требованиями, предъявляемыми соответствующим законодательством РФ.
13.10 Клиент выражает свое согласие Компании на хранение информации о себе и оказанных Услугах с целью контроля качества Услуг, обработку указанной информации с помощью своих программно-аппаратных средств, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение Персональных данных.
13.11 Клиент выражает свое согласие Компании на передачу персональной информации о себе и любой информации, ставшей известной в связи с заключением Договора юридического обслуживания, Исполнителю(ям) услуг, включая обработку указанной информации с помощью программно-аппаратных средств, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение Персональных данных.
13.12 Клиент выражает свое согласие Компании на передачу персональной информации о себе и любой информации, ставшей известной в связи с заключением Договора юридического обслуживания, любым третьим лицам в связи с уступкой права требования до Договору юридического обслуживания, включая обработку указанной информации с помощью программно-аппаратных средств, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение Персональных данных
13.13 Клиент имеет право отозвать свое согласие на обработку своих персональным данных, в том числе право на передачу персональных данных Клиента Исполнителю(ям) направления в Компанию соответствующего Заявления заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения Компании, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц. При этом, согласие Клиента будет считаться отозванным по истечению 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Компанией такого заявления.
Статья 14. Иная конфиденциальная информация
14.1 К иной конфиденциальной информации в целях настоящих Правил относится информация, являющаяся коммерческой, профессиональной, служебной или иной тайной в соответствии с законодательством РФ.
14.2 В процессе информационного обмена в рамках взаимоотношений по оказанию Услуг может потребоваться передача информации между участниками обмена конфиденциальной информацией.
14.3 Любой из участников информационного взаимодействия при получении конфиденциальной информации обязуется:
— использовать эту информацию только в оговоренных в настоящих Правилах целях и никогда не использовать ее в каких-либо иных целях без предварительного письменного разрешения передавшего участника;
— не передавать эту информацию третьим сторонам без предварительного письменного разрешения передавшего участника, кроме как в случаях, когда эта информация:
— была или стала общеизвестной из источника, отличного от получившего участника;
— была на законных основаниях известна получившему участнику до ее получения от передавшего участника;
— должна быть раскрыта получившим участником в соответствии с законодательством
РФ.
Раздел VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
Статья 15. Права Клиента
15.1 Клиент вправе:
15.1.1. Получать необходимую и достоверную информацию, связанную с предоставлением Услуг.
15.1.2 Пользоваться Услугами в течение всего периода оказания Услуг, определяемого Договором юридического обслуживания.
15.1.3 Направлять заявки и запросы на оказание Услуг в Компанию/соответствующему Исполнителю и получать результаты оказания Услуг.
15.1.4 Пользоваться предоставляемыми Компанией или Исполнителем скидками и специальными предложениями для Клиентов.
15.1.5 Сообщать Компании или Исполнителю обо всех случаях непредоставления Услуг или предоставления Услуг ненадлежащего качества, а также некорректного обращения со стороны сотрудника Исполнителя.
15.1.6 Получать клиентскую корреспонденцию по различным каналам связи, в том числе телефонной или иной электронной связи.
15.1.7 Изменять выбранные идентификационные данные.
Статья 16. Обязанности Клиента
16.1 Клиент обязуется:
16.1.1. Ознакомиться с условиями настоящих Правил и всех приложений к ним до заключения Договора юридического обслуживания. При невыполнении или неполном выполнении указанной обязанности Клиентом, Договор не может быть признан ничтожными/или незаключенным; а риски наступления негативных последствий возлагаются на Клиента.
16.1.2 Предоставить Компании полную и достоверную информацию, необходимую для пользования Услугами, а также своевременно сообщать обо всех случаях изменения указанной информации.
16.1.3 Предоставить Компании/Исполнителю все документы и материалы, необходимые для исполнения поручения Клиента. Риски наступления негативных последствий от неполноты и недостоверности исходной информации и относимой к спору документации, предоставленной Клиентом, относятся на Клиента. Компания/Исполнитель в таком случае не считается не исполнившей/нарушившей договорные обязательства.
16.1.4 Делегировать Компании/Исполнителю права и полномочия, необходимые для оказания Услуг, своевременно передать оригиналы соответствующих документов Компании. Риски наступления негативных последствий в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанности, предусмотренной настоящим пунктом, относятся на Клиента. Компания/Исполнитель в таком случае не считается не исполнившей/нарушившей договорные обязательства.
16.1.5 Не использовать результаты оказания Услуг в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Компании или Исполнителю.
16.1.6 При обращении к Исполнителю не нарушать требований права РФ, а также принятых в обществе норм морали, нравственности и публичного порядка.
16.1.7 Пользоваться Услугами лично.
16.1.8 Своевременно проверять объем и качество оказанных Услуг и принимать оказанные Услуги.
Поступление Клиенту СМС-уведомления об исполнении заявки/запроса считается передачей Клиенту выполненных услуг. Отсутствие мотивированного возражения на поступившее СМС-уведомление в течение 2-х дней с момента получения СМС-уведомления считается приемкой Клиентом услуг без претензий, своевременно и в полном объеме.
16.1.9 Немедленно приступить к приемке оказанных услуг в порядке ч. 1 ст. 753 ГК РФ после получения от Компании/Исполнителя уведомления о готовности передачи результата (поэтапного, промежуточного или итогового) оказанных услуг, направленным любым способом коммуникации, предусмотренным настоящими Правилами. В случае бездействия Клиента в течение 2-х дней с момента получения уведомления, услуги по Договору считаются выполненными Компанией/Исполнителем своевременно, в объеме и по стоимости согласно условиям Договора, и принятыми Клиентом без претензий.
16.1.10 Подписать полученный Клиентом Акт приема-передачи выполненных работ, представить подписанный экземпляр Акта приема-передачи выполненных работ в адрес Компании/Исполнителя. В случае бездействия Клиента в течение 2-х дней с момента получения Акта приема-передачи выполненных работ, подписанного в одностороннем порядке Компанией/Исполнителем, работы на условиях Акта считаются принятыми Клиентом без замечаний.
16.1.11 Не допускать пользование Услугами лицами, не являющимися Клиентами в соответствии с Правилами, если иное прямо не оговорено в Правилах.
16.1.12 Не передавать или не отчуждать свое право на получение Услуг третьим лицам.
16.1.13 Сохранять в тайне и не передавать идентификационные данные третьим лицам. Разглашение конфиденциальной информации влечет ответственность по законодательству РФ.
Статья 17. Права Исполнителя
17.1 Исполнитель вправе:
17.1.1 Уточнять поступившие Заявки и Запросы от Клиента.
17.1.2 Самостоятельно определять порядок, формат и пределы оказания Услуг.
17.1.3 Определять необходимую Клиенту Услугу, в случаях если в Запросе отсутствует указание на ее вид или Клиент определяет её ошибочно.
17.1.4 Привлекать третьих лиц для оказания Услуг Клиентам.
17.1.5 Проверять представленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий Правил.
17.1.6 Временно приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Клиентом Правил.
17.1.7 Направлять Клиентам информационные сообщения, а также иную клиентскую корреспонденцию.
17.1.8 Придерживаться в процессе оказания юридических Услуг выработанной правовой позиции, не предоставляя дополнительных юридических аргументов или сведений, помимо предоставленных ранее.
17.1.9 Отказать Клиенту в предоставлении Услуги в случаях, когда:
— Клиент нарушает условия настоящих Правил;
— получение Услуги вызвано противоправными интересами Клиента;
— Клиент осуществляет Запрос при совершении или попытке совершения умышленного преступления, исходя из наличия в его действиях/бездействии признаков преступления, выявленных в процессе взаимодействия Клиента и Исполнителя;
— оказание Услуги повлечет нарушение Компанией/Исполнителем требований права РФ, а также принятых в обществе норм нравственности и морали;
— оказание Услуги нарушает права и законные интересы Компании/Исполнителя;
— действия Клиента являются злоупотреблением правом, наносящим вред Компании или Исполнителю;
— оказание Услуг не представляется возможным ввиду неполучения полных и/или достоверных сведений от Клиента;
— Запрос не соответствует требованиям Правил;
— Запрос осложнен противоречием между интересами Клиента и Компании/Исполнителя, в результате которого действия (бездействие) Исполнителя и (или) Специалистов причиняют убытки Компании/Исполнителю и (или) иным образом нарушают права и законные интересы Компании/Исполнителя.
Статья 18. Права Компании
18.1 Компания вправе:
18.1.1 Определять условия оказания Услуг.
18.1.2 Вносить изменения в Правила и соответствующие Прайс-листы в порядке, определенном Правилами.
18.1.3 Изменять и дополнять настоящие Правила путем помещения соответствующих объявлений в информационных разделах на официальном сайте Компании в сети Интернет.
18.1.4 Проверять представленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий Правил.
18.1.5 Приостанавливать оказание Услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Правил при выявлении обоснованного подозрения в нарушении Клиентом положений Правил.
18.1.6 Ограничить оказание Услуг при неоднократном нарушении Правил.
18.1.7 Исполнять поручение Клиента самостоятельно, тогда Компания приобретает права и обязанности Исполнителя.
18.1.8 Делегировать свои права Исполнителю(ям) по выбору Компании.
18.1.9 Назначать Исполнителя в зависимости от специфики предмета спора и/или поручения Клиента.
18.1.10 Удерживать комиссионное вознаграждение из цены Договора в случае перепоручения задания субисполнителям и/либо привлечения соисполнителей соответствующего профиля.
18.1.11 Получать платежи, формирующие цену договора, даже в случае перепоручения задания субисполнителям и/либо привлечения соисполнителей.
18.1.12 Обязательство Клиента по доплате фактически оказанных услуг/гонорара успеха возникает с момента выполнения Компанией/Исполнителем договорных обязательств в полном объёме/ момент достижения результата оказания услуг по Договору.
18.1.13 Уступить (передать) право требования по заключенному Договору юридического обслуживания любым третьим лицам по выбору Компании.
18.1.14 Организовывать и проводить акции/розыгрыши среди Клиентов компании.
18.1.15 С согласия победителей акции/розыгрыша организовывать и проводить рекламные интервью об их участии в акционной компании, в том числе для радио и телевидения, а равно для иных средств массовой информации, организовывать и проводить фото- и видеосъемку в отношении победителей акции/розыгрыша в связи с выигрышем ими призов, публиковать готовые фото- и видеоматериалы с участием победителей на сайте Компании и на иных информационных ресурсах, а также в средствах массовой информации.
Победители акции/розыгрыша, давшие свое согласие в соответствии с абзацем выше, осознают и согласны с использованием Компанией полученных фото- и видеоматериалов на безвозмездной основе без ограничения срока
18.1.16 Компания, как организатор акции/розыгрыша не вправе предоставлять информацию об участнике акции/розыгрыша третьим лицам для целей, не связанных с проведением акции/розыгрыша, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством РФ.
18.1.17 Поле приемки Клиентом оказанных услуг в порядке и сроки, предусмотренные настоящими Правилами, Компания вправе не принимать и не рассматривать претензии по качеству оказанных услуг.
Статья 19. Обязанности Компании
19.1 Компания обязана:
19.1.1 Обеспечить Клиенту возможность получения Услуг в соответствии с Правилами.
19.1.2 Обеспечить Клиенту возможность получения информационно-справочных Услуг по вопросам оказания Услуг.
19.1.3 Принимать необходимые организационные меры для защиты персональных данных Клиента и соблюдать иные установленные требования к обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте.
Раздел VIII. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Статья 20. Права интеллектуальной собственности
20.1 Исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, которые могут возникнуть в процессе оказания Клиенту Услуг, сохраняются за Исполнителем. При этом Клиенту предоставляется право бессрочного использования таких объектов исключительно в личных целях.
20.2 Результаты оказания Услуг принадлежат Клиенту и могут использоваться исключительно Клиентом лично.
20.3 Клиент не вправе нарушать исключительные права Компании, Исполнителя путем реализации/тиражирования/передачи в эфир иного публичного обнародования результатов оказания Услуг.
20.4 Не являются нарушением исключительных прав Компании, Исполнителя действия, предусмотренные пунктом 28.3, совершенные с согласия Компании или Исполнителя соответственно. В любом случае использование Клиентом объектов интеллектуальной собственности Компании или Исполнителя должно производиться при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранения соответствующего объекта в неизменном виде.
Статья 21. Урегулирование споров
21.1 Все разногласия или споры, которые могут возникнуть в связи с принятием и исполнением Правил, будут, по возможности, регулироваться путем переговоров. Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования (обязательно включающего в себя, помимо переговоров, предъявление Клиентом претензии в письменном виде и ее рассмотрение Компанией в течение 30 дней с момента получения), то все споры по искам (заявлениям) Компани к Клиенту будут рассматриваться в суде по месту нахождения Компании.
21.2 В случае возникновения спора по качеству оказанных юридических услуг требования Клиента, в том числе штрафного характера, могут быть предъявлены в пределах оплаченной стоимости отдельной некачественно оказанной юридической услуги. При этом размер стоимости конкретной юридической услуги, входящей в состав комплексной услуги или пакета услуг, определяется как частное от деления общей стоимости юридических услуг на количество услуг, входящих в комплекс или пакет услуг.
Статья 22. Изъятия и ограничение ответственности
22.1 Исполнитель и Компания не несут ответственности за результаты оказания Услуг при предоставлении Клиентом недостоверных сведений и документов или непредоставлении таковых, в том числе при непредоставлении (несвоевременном предоставлении) документов о делегировании полномочий.
22.2 Исполнитель ни при каких обстоятельствах не претендует и не предоставляет официального толкования положений применимого законодательства и предоставляет все юридические Услуги исходя из накопленного опыта Исполнителя и конкретного Специалиста на основе положений права РФ и сложившейся практики правоприменения. Результаты Услуг носят исключительно рекомендательный характер.
22.3 Правовая позиция, заложенная в основу предоставляемой юридической Услуги, является разработкой Исполнителя и может не совпадать с позициями органов и организаций предоставляющих аналогичные или схожие юридические Услуги.
22.4 Ни Компания, ни Исполнитель, ни Специалист, ни какая-либо третья сторона не несут ответственности какого-либо рода за потери или убытки, понесенные Клиентом в результате правомерных или неправомерных действий третьих лиц, вовлеченных в правовые отношения или взаимодействия с Клиентом, являющихся предметом исследования Исполнителя по Заявке/Запросу Клиента, предметом поручения Клиента независимо от наличия или отсутствия у Компании или Исполнителя возможности воздействовать влияющие обсстоятельства.
22.5 Ни Компания, ни Исполнитель не оказывают Клиенту услуги связи, в силу чего ни при каких обстоятельствах не могут отвечать за стоимость, технические параметры и качество телефонного или иного коммуникационного соединения, использование Клиентом средств связи или электронной коммуникации для информационного обмена.
22.6 Ни Компания, ни Исполнитель не несут ответственности за неполучение Клиентом уведомлений, сообщений, иной любой корреспонденции, а также результатов оказания Услуг в случае неисполнения Клиентом обязанности, предусмотренной пунктом 16.1.3 настоящих Правил.
22.7 Компания не гарантирует того, что предоставляемые в соответствии с Правилами Услуги или иные продукты Компании будут соответствовать требованиям или ожиданиям Клиента, помимо требований, установленных Правилами.
22.8 Клиент понимает и признает, что несоответствие результата оказания той или иной Услуги результату, который Клиент хотел получить при обращении за соответствующей Услугой, само по себе не является фактом оказания Услуги ненадлежащего качества.
22.9 Компания и Клиент понимают и признают, что предоставление юридических Услуг и использование результатов оказания таковых Услуг может быть сопряжено с определенными обоснованными рисками, с наличием которых стороны согласны и подтверждают принятие условий Правил только при принятии положений данного раздела об ограничении ответственности.
Статья 23. Период действия и основания прекращения договора
23.1 Договор считается заключенным с момента, определенного настоящими Правилами.
23.2 Стороны договорились, что срок действия Договора является существенным условием Договора.
23.3 Договор прекращает свое действие при наступлении одного из следующих событий:
23.3.1 Выполнением Компанией/Исполнителем договорных обязательств в полном объёме;
23.3.2 В момент расторжения Договора одной из Сторон, что не освобождает Клиента об обязательства по оплате цены Договора, срок исполнения которого наступил;
23.3.3 Истечением 18 месяцев с момента заключения Договора, что не освобождает Клиента об обязательства по оплате цены Договора, срок исполнения которого наступил.
23.4 При расторжении Договора Клиентом на основании ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", момент расторжения Договора определяется моментом зачета/полной оплаты Клиентом фактически понесенных Компанией и Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
23.5 Стороны договорились, что порядок расторжения Договора на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" следующий:
23.5.1 После сообщения Клиента о расторжении Договора в одностороннем порядке Компания/Исполнитель в срок, предусмотренный настоящими Правилами для рассмотрения претензий, производит расчет фактически понесенных затрат и письменно сообщает Клиенту о фактически понесенных расходах.
23.5.2 При расчете стоимости фактически оказанных услуг по Договору о предоставлении комплекса или пакета услуг, цена оказанных услуг определяется отдельно по каждой услуге согласно Прайс-листу, который является неотъемлемым приложением к настоящим Правилам.
23.5.3 Клиент, получив ответ на претензию с расчетом фактически понесенных Компанией и Исполнителем затрат, имеет право отозвать свое заявление об отказе от Договора и продолжить сотрудничество.
23.5.4 Если Клиент в течение 10-ти дней не воспользовался правом, предусмотренным п. 23.5.3 настоящих Правил, то Компания приступает к процедуре возврата/ зачета/ взыскания денежных средств.
23.5.5 По истечении 18-ти месяцев с момента заключения Договора действие Договора безусловно прекращается, независимо от выполнения Компанией/Исполнителем договорных обязательств в полном объёме. Дальнейшее сотрудничество Клиент с Компанией/Исполнителем возможно на условиях нового Договора.
23.5.6 В случае наличия оснований для возврата денежных средств, указанных в настоящей статье, Компания производит возврат со своего расчетного счета (реквизиты приведены в преамбуле Правил).
Статья 24. Заключительные положения
Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на сайте на сайте: ask-aurora.ru/documents/general_rules
24.1 Компания вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в Правила. Все изменения в настоящих Правилах публикуются на официальном сайте Компании.
24.2 Вступление в силу настоящих Правил отменяет действие всех ранее утвержденных Правил.
24.3 Услуги оказываются Исполнителем на русском языке.
24.4 Никакое положение Правил не может пониматься как установление между Клиентом и Компанией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Правилами.
24.5 Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Правил или Индивидуальных условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Правил.
24.6 Стороны признают юридическую силу документов, подписанных с помощью аналогов собственноручной подписи, предусмотренными настоящими Правилами, включая настоящий Договор, дополнительные соглашения и приложения к нему, Акты приема-передачи выполненных работ, иные документы в рамках исполнения Договора, если специальный порядок подписания отдельных документов не оговорен настоящими Правилами.
24.7 Все Приложения к Правилам являются неотъемлемыми частями настоящих Правил.
Приложение № 1 – Форма Заявки на услуги
Приложение № 2 – Форма Индивидуальных условий Договора
Приложение № 3 – Прайс-лист на услуги в составе Пакета услуг «Правовая помощь»
Приложение № 4 – Прайс-лист на отдельные категории услуг
Приложение № 5 – Соглашение об использовании простой электронной подписи (ПЭП), о признании простой электронной подписи равнозначной собственноручной подписи
Приложение № 5 к Правилам юридического обслуживания ООО «А-А», утвержденным «1»апреля 2024 года.
Соглашение об использовании простой электронной подписи (ПЭП), о признании простой электронной подписи равнозначной собственноручной подписи
ООО «Аврора» (далее – «Компания) и Клиент заключили настоящее соглашение об использовании простой электронной подписи (ПЭП) (далее – «Соглашение») на условиях полного и безоговорочно присоединения Клиента к условиям Соглашения путем совершения конклюдентных действий по заполнению электронной формы Заявления, размещенной на Интернет-сайте на следующих условиях.
Соглашение действительно в электронном виде и не требует двустороннего подписания.
ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. Регистрационная форма - заявление — заявление-анкета, заполняемая Клиентом по Интернет-сайте и по форме Компании, содержащая персональные и контактные данные Клиента, предмет поручения, согласие с определенными условиями сотрудничества, и переданная Клиентом в Компанию через Интернет-сайт в целях заключения Договора юридического обслуживания с Компанией, и подписанная в порядке, определенном настоящим Соглашением.
2. Интернет-сайт — сайт Компании в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: ask-aurora.ru/documents/general_rules
3. Клиент — физическое/юридическое лицо, данные которого указаны в Заявлении.
4. Средства электронной подписи - шифровальные (криптографические) средства, используемые для реализации следующих функций - создание Электронной подписи, проверка Электронной подписи, создание Ключа электронной подписи и Ключа проверки электронной подписи.
5. Ключ электронной подписи - уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи.
6. Ключ проверки электронной подписи - уникальная последовательность символов, однозначно связанная с ключом электронной подписи и предназначенная для проверки подлинности электронной подписи (далее - проверка электронной подписи).
7. Электронное сообщение - информация, переданная или полученная пользователем информационно телекоммуникационной сети.
8. Электронный документооборот - процесс обмена Электронными сообщениями, содержащими Электронные документы между Обществом и Клиентом посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на Сайте ask-aurora.ru, принадлежащем Обществу.
9. Конфиденциальность информации – обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к определенной информации, требование не передавать такую информацию третьим лицам без согласия ее обладателя.
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.2 Компания и Клиент (далее – Стороны) заключают Соглашение об использовании простой электронной подписи (далее – Соглашение) в следующих целях:
− подписания Клиентом Заявления-анкеты и Индивидуальных условий договора юридического обслуживания с Компанией (далее – Электронные документы) простой электронной подписью (далее – ПЭП) Клиента в соответствии с п.2 4 настоящего Соглашения;
− предоставления Заявления, подписанного ПЭП Клиента, с использованием Интернет-сайта.
2.2 В рамках Соглашения ПЭП является электронная подпись, которая посредством использования Кода подтверждения подтверждает факт формирования ПЭП определенным лицом.
2.3 Согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящее Соглашение является договором присоединения. Присоединение к настоящему Соглашению осуществляется на условиях публичной оферты, адресованной Компанией физическим/юридическим лицам и размещенной на Интернет-сайте.
2.4 Акцептом оферты Компании, указанной в п. 2.3 Соглашения, являются следующие действия Клиента в Регистрационной форме- заявлении: проставление отметки «Согласен» в графе «С Соглашением об использовании простой электронной подписи (ПЭП), о признании простой электронной подписи равнозначной собственноручной подписи ознакомлен, содержание разъяснено» и ввода в соответствующем поле Кода подтверждения.
2.5. Стороны признают, что сделка, совершенная с использованием Простой электронной подписи посредством Электронного документооборота, совершена в простой письменной форме и порождает идентичные юридические последствия, что и сделка, совершенная с использованием собственноручной подписи на бумажном носителе.
2.6. Стороны признают, что любой документ, подписанный Простой электронной подписью посредством Электронного документооборота в соответствии с настоящим Соглашением, признается равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью и заверенным печатью (при наличии) и порождает идентичные юридические последствия что и документы, подписанные с использованием собственноручной подписи.
2.7. Стороны признают, что Электронные документы, подписанные с использованием Простой электронной подписи и полученные Сторонами посредством Электронного документооборота, являются оригиналами.
2.8. Стороны признают, что Электронные документы, подписанные с использованием Простой электронной подписи, являются надлежащими доказательствами в суде, без нотариального удостоверения.
2.9. Стороны договорились, что сделки, совершенные с использованием Простой электронной подписи, а также любые иные документы, подписанные с использованием Простой электронной подписи посредством Электронного документооборота, не могут быть оспорены лишь на том основании, что эти действия не подтверждаются документами, составленными на бумажном носителе.
2.10. Стороны признают, что Электронные документы, подписанные с использованием Простой электронной подписи, могут иметь неограниченное количество экземпляров. Для создания дополнительного экземпляра существующего Электронного документа, стороны считают достаточным осуществления воспроизведения содержания Электронного документа вместе с Простой электронной подписью, при этом все экземпляры Электронного документа, являются оригиналами данного Электронного документа. При этом стороны договорились, что воспроизводство дополнительного экземпляра, являющегося оригиналом Электронного документа, возможно исключительно посредством использования программного обеспечения и средств, использованных при создании Электронного документа.
2.11. Стороны договорились, что одной Простой электронной подписью может быть подписан пакет Электронных документов в соответствии с настоящим Соглашением.
2.12. Стороны признают, что используемые программное обеспечение и средства, на Сайте Компании, достаточны для защиты информации и Электронных документов от несанкционированного доступа третьих лиц, внесения изменений в Электронные документы, подтверждения подлинности и авторства Электронных документов.
2.13. Стороны договорились, что Электронный документ, подписанный Простой электронной подписью, подлинность которой подтверждена Средствами электронной подписи и направленный посредством Электронного документооборота, является Электронным документом, исходящим от соответствующей стороны, в соответствии с настоящим Соглашением.
3. ПРАВИЛА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОДПИСАНТА
3.1. В рамках настоящего Соглашения Компанией осуществляется:
• формирование Ключа электронной подписи;
• передача Клиенту Ключа электронной подписи в виде уникального цифрового кода по каналам связи;
• проверка Ключа электронной подписи с помощью Средств электронной подписи.
3.2. Направление сформированного Компанией Электронного документа, посредством Электронного документооборота, с указанием на документе «Подписано с использованием электронной подписи» является достаточным, для подтверждения факта подписания Электронного документа со стороны Общества, Клиента.
3.3. Для подписания Электронного документа со стороны Клиента, Компания, используя Средства электронной подписи формирует Ключ электронной подписи и направляет его на номер мобильного телефона, указанный Клиентом на Сайте.
3.4. Для подписания Электронного документа, Клиент в соответствующем поле «Код подтверждения» на Сайте, вводит Ключ электронной подписи, введение Ключа электронной подписи фиксируется программным комплексом Компании, что подтверждает факт направления Электронного документа Клиентом.
3.5. Электронный документ считается подписанным после проведения проверки Ключа электронной подписи Компанией при помощи Средств электронной подписи и отображении Ключа электронной подписи Клиента на соответствующем Электронном документе.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Компания вправе:
• В одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение, без направления уведомления о расторжении Соглашения Клиенту. При этом, датой расторжения Соглашения, является дата принятия решения Компанией о его расторжении.
• Не принимать к исполнению Электронные документы, не соответствующие хотя бы одному из положений настоящего Соглашения.
• Отказать от принятия к исполнению Электронных документов, в случае наличия сомнений в том, что Электронные документы подписаны Клиентом.
24.8 Компани обязуется:
• Принимать к исполнению Электронные документы, подписанные с использованием Простой электронной подписи, подлинность которой подтверждена Средствами электронной подписи и направленными посредством Электронного документооборота, в соответствии с настоящим Соглашением.
4.3. Клиент вправе:
• В одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение, путем направления в Компанию уведомления о расторжении Соглашения, не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения. Уведомление о расторжении Соглашения должно быть направленно заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения Компании, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц. При этом, Соглашение будет считаться расторгнутым по истечению 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Обществом такого уведомления.
• Участвовать в формировании содержания пакета Электронных документов, формируемого и направляемого Компанией для подписания Простой электронной подписью со стороны Клиента.
4.4. Клиент обязуется:
• Внимательно и добросовестно проверять содержание и информацию, указанную в подписываемых Электронных документах.
• В случае, если какое-либо положение Соглашение и Электронных документов, сформированных и направленных Компанией для подписания Клиентом, ему непонятно, в силу отсутствия специальных знаний и (или) иных причин, Клиент обязуется оставить Электронные документы без подписания и обратиться к Компании за разъяснением непонятных ему положений.
• Клиент гарантирует, что, подписывая Электронные документы посредством Простой электронной подписи в соответствии с настоящим Соглашением, он внимательно изучил содержание подписываемых Электронных документов, положения Электронных документов ему полностью поняты и не требуют дополнительных разъяснений, Клиент понимает фактические и юридические последствия подписания Электронных документов и желает их наступления.
• Использовать Простую электронную подпись исключительно в соответствии с настоящим Соглашением.
5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
5.1. В рамках настоящего Соглашения Клиент несет полную ответственность за соблюдение конфиденциальности Ключа электронной подписи.
5.2. Клиент гарантирует, что номер телефона, указанный на Сайте и предназначенный для направления со стороны Компании Ключа электронной подписи, принадлежит ему и третьи лица не имеют доступа к указанному Клиентом номеру телефона.
5.3. Клиент обязуется принимать все необходимые и достаточные меры для соблюдения Конфиденциальности информации, с целью недопущения получения третьими лицами доступа к Конфиденциальной информации.
5.4. В случае компрометации Ключа электронной подписи, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Компанию, путем направления сообщения на электронную почту: info@ask-aurora.ru. При этом, Стороны договорились, что в случае отсутствия уведомления Компании о компрометации Ключа электронной подписи, права и обязанности по сделкам и иным документам, возникают у Клиента.
5.5. В целях недопущения возможности использования Простой электронной подписи третьими лицами, Клиент обязуется соблюдать конфиденциальность положений настоящего Соглашения.
5.6 Клиент и Компания в целях обеспечения конфиденциальности информации, документов, подписанных сторонами данного Соглашения, договорились о том, что для совершения сделки и (или) электронного документооборота, Клиенту Компанией создается уникальный Ключ, ранее не используемый, при совершении сделок и электронного документа оборота между Обществом и другими Клиентами. Данный ключ после совершения сделки или обмена электронными документами подлежит уничтожению и более не используется при совершении каких-либо действий между Клиентами и Компанией.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Стороны договорились, что условия настоящего Соглашения в полной мере достаточны для соблюдения действующего законодательства Российской Федерации, в том числе, но не ограничиваясь Федерального закона от 06.04.2011 № 63- ФЗ «Об электронной подписи»
6.2. Стороны договорились, что в части, не урегулированной настоящим Соглашением, Стороны будут руководствоваться Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и принятыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами, действующим законодательством Российской Федерации